感謝您選購知日的商品。為保障您的購物權益，請於訂購前詳閱以下退換貨與退款說明。
一、退換貨申請方式
如果您收到商品後發現下列情形，請透過知日客服與我們聯繫：
- 商品破損、滲漏或包裝異常。
- 商品品項、數量與訂單內容不符。
- 商品疑似變質或有品質異常。
- 其他退貨、換貨或退款需求。
為加快處理流程，建議提供訂單編號、商品名稱、問題說明及相關照片。
我們收到申請後，將確認情況並協助安排退貨、換貨或退款。
請勿在未取得退貨寄送資訊前，自行將商品寄回不明地址，以免發生遺失或無法辨識訂單的情況。此項提醒不限制消費者依法行使解除契約的權利。
二、退款處理
經確認符合退款條件或依法解除契約後，知日將依適用法令及付款方式辦理退款。
使用藍新金流付款者，原則上依原交易付款管道辦理退款；如原付款方式無法直接退回，將另行確認適當的退款方式。
使用取貨付款者，將由客服與您確認安全的退款方式。
依《消費者保護法》第十九條之二規定，消費者依法解除契約時，知日將於取回商品或收到消費者退回商品的次日起十五日內，返還依法應退還的款項。
實際款項入帳時間可能因銀行、信用卡發卡機構或金流業者作業而有所不同。
三、退換貨運費負擔
依法行使七日解除權者，不須負擔法定解除契約及退貨所生的費用。
若因商品瑕疵、寄送錯誤或可歸責於知日的原因需要退換貨，相關合理運送費用由知日負擔。
其他不屬於法定解除權的個別退換貨需求，將由雙方溝通處理，並依適用法令辦理。
四、訂單取消與未取貨
如需取消尚未寄出的訂單，請儘早聯繫知日客服，由我們確認訂單出貨狀態並協助處理。
商品已寄出時，則依實際物流狀態、適用的退貨規定及雙方確認的處理方式辦理。
超商取貨商品請於物流通知的期限內領取。若逾期未領而退回，知日將聯繫確認後續處理方式。
五、客服與售後服務
若有訂單、商品品質或退款相關疑問，歡迎透過以下方式聯繫知日：
品牌名稱： 知日
客服電子信箱： hello@zhiri.tw
我們將於收到訊息後儘速協助處理。
本政策適用於知日網站正式開放的商品交易服務。若個別商品具有特殊保存條件或依法適用的退貨例外情事，將於商品頁面及購買前另行明確揭露。
知日將依相關法令保障消費者權益。政策內容如有調整，將公告於網站；已成立訂單的權益不因事後公告而被任意減損。
