感謝您選購知日的商品。
為讓您清楚了解商品的製作、出貨及配送安排，請於訂購前詳閱以下說明。知日依照不同商品的製作方式、庫存狀況及物流條件安排出貨，希望讓每一份商品都能妥善送達您的手中。
一、商品出貨天期
知日依商品性質採取不同的備貨與出貨方式。實際出貨時間以商品頁面、當期公告及訂單確認資訊為準。
1. 手作辣椒醬｜每月製作
知日手作辣椒醬採每月一次的製作與出貨模式。
我們將於每月提前公告當期的：
- 訂購結單日： 當期訂單的最後受理日期。
- 商品製作日： 當批辣椒醬的預定製作日期。
- 預計出貨日： 完成製作、包裝與必要品質確認後的預定寄送日期。
請於訂購前確認商品頁面或當期公告的出貨時程。
如於當期結單時間後訂購，原則上將安排至下一批次製作與出貨，實際仍以訂購時公告及訂單確認資訊為準。
若因原料供應、製作排程、品質確認或其他不可預期因素影響當期出貨，我們將儘速通知受影響的顧客，並協助確認後續安排。
2. 乾貨商品｜現貨出貨
乾貨商品原則上採現貨供應。
在商品庫存充足、訂單資料完整且完成必要的付款或訂單確認後，原則上可於當日或下一個工作日安排出貨。
實際出貨時間仍可能依下單時間、物流收件時段及當日訂單量調整。
若遇商品暫時缺貨、庫存不足或其他影響出貨的情況，我們將主動通知並協助確認後續安排。
二、配送方式
知日依商品性質及物流服務提供以下配送方式，實際開放項目以結帳頁面顯示為準。
1. 超商取貨
提供以下超商取貨服務：
- 7-ELEVEN
- 全家便利商店
訂購時請確認所選取的超商門市、收件人姓名及聯絡電話正確。
商品寄出後，將依物流業者作業流程配送至指定門市。
商品到店後，請依物流通知於指定期限內完成取貨，以免逾期退回。
2. 宅配到府
知日將依實際開放的宅配服務，安排商品配送至指定收件地址。
請確認收件人姓名、聯絡電話及地址填寫完整且正確。
如遇偏遠地區、特殊配送區域或物流業者無法配送的地址，我們將另行通知並協助確認處理方式。
三、配送時間
本政策所列的「出貨日」，係指知日將商品交付物流業者安排配送的日期，並非顧客實際收到商品的日期。
商品寄出後，實際送達時間依物流業者的配送作業、配送區域及當時運量而定。
超商取貨與宅配均可能因物流中心作業、例假日、節慶期間或其他特殊情況而延後。
知日將妥善安排出貨，但無法保證商品於特定日期或時段送達。
如有特定收貨日期需求，建議於訂購前先聯繫客服確認可行性。
四、運費與免運優惠
知日的配送運費依訂單商品、配送方式及當時適用的優惠條件計算。
1. 超商取貨運費
7-ELEVEN 與全家超商取貨原則上適用相同的基本運費及滿額免運規則。
實際運費、免運門檻及優惠內容，以訂購當時網站結帳頁面所顯示的資訊為準。
符合滿額免運條件的訂單，系統將依當時適用規則計算運費優惠。
2. 宅配運費
宅配運費與超商取貨分開計算。
實際配送費用及適用優惠，依結帳頁面公告為準。
如商品因尺寸、重量、保存條件或配送區域而有特殊物流需求，將於購買前明確告知相關限制或費用。
3. 運費確認
顧客於確認訂單前，可在結帳頁面查看商品小計、配送費用、適用優惠與應付總額。
若訂單成立後因特殊配送需求必須調整費用，知日將事先聯繫顧客確認，不會在未取得同意的情況下逕行收取額外運費。
五、訂單確認與出貨安排
訂單送出後，知日將依商品庫存、製作排程及訂單資訊確認出貨安排。
使用線上付款方式的訂單，原則上於必要的付款確認完成後安排後續備貨及出貨。
使用超商取貨付款方式的訂單，則於訂單確認後依商品出貨規則安排。
如發現訂單資料不完整、配送資訊錯誤或其他可能影響出貨的情況，我們將透過顧客提供的聯絡資訊確認。
若因資料不完整或無法聯繫收件人而影響配送，出貨時間可能隨之調整。
六、特殊情況與出貨延遲
如遇下列情況，商品的製作、出貨或配送時間可能受到影響：
- 天災、颱風、地震或其他不可抗力事件。
- 國定假日、連續假期及物流繁忙期間。
- 原料供應異常或商品暫時缺貨。
- 商品製作、包裝或品質確認需額外時間。
- 物流業者暫停收件、配送延誤或其他異常情況。
- 其他非預期且影響正常出貨的因素。
如發生重大出貨異常，知日將視情況主動通知受影響的顧客，說明預計處理方式，並協助確認後續安排。
若出貨變動影響顧客原有的購買安排，顧客可聯繫客服討論訂單調整或取消事宜，相關處理將依適用法令及知日退換貨與退款政策辦理。
七、訂單變更與配送異常
如需修改收件資料、超商取貨門市或配送方式，請儘早聯繫知日客服。
若商品尚未交付物流業者，我們將視訂單狀態與物流作業情況協助調整。
商品寄出後，部分配送資訊可能無法修改，實際仍依物流業者可提供的服務辦理。
如發生配送失敗、商品退回、遺失或其他物流異常，請聯繫知日客服，我們將協助查詢與處理。
相關退款及退換貨權益，依適用法令及知日《退換貨與退款政策》辦理。
八、客服與聯絡方式
若您對商品出貨、配送時間、取貨方式或運費有任何疑問，歡迎聯繫知日。
品牌名稱： 知日
客服電子信箱： hello@zhiri.tw
我們將於收到訊息後儘速協助處理。
本政策適用於知日網站正式開放的商品配送服務。
個別商品如有特殊製作週期、配送限制或保存條件，將於商品頁面及購買前另行說明。
知日保留依實際營運與物流服務調整本政策的權利，相關變更將公告於網站；已成立訂單的權益不因事後公告而被任意減損。
